Respuesta ante el COVID-19: Cierre de oficinas de DMEA y Elevate
16 de marzo de 2020 - Montrose y Delta, CO — Ante el actual estado de emergencia y el creciente número de casos de COVID-19 en Colorado, DMEA y Elevate están tomando las siguientes medidas para ayudar a proteger a los empleados y consumidores. A partir de hoy (16 de marzo de 2020), las oficinas de DMEA y Elevate permanecerán cerradas al público. Aunque no se permite la atención presencial, el personal se encuentra en las instalaciones para seguir prestando todos los servicios esenciales.
Somos conscientes de que este es un momento difícil para todos y que algunos de nuestros miembros y consumidores pueden estar pasando por dificultades económicas. Nos comprometemos a colaborar con ellos para garantizar que todos dispongan de electricidad fiable durante este estado de emergencia. Animamos a quienes atraviesen dificultades financieras a que se pongan en contacto con DMEA y Elevate de inmediato.
DMEA y Elevate también han activado su Equipo de Respuesta ante Pandemias. Este equipo se encarga de la vigilancia activa y continua de la enfermedad, la protección y gestión de la plantilla, la gestión de riesgos y la cadena de suministro, las restricciones de viaje y acceso a las instalaciones, y las medidas de cuarentena.
En este momento, DMEA y Elevate han implementado lo siguiente:
- Como se ha indicado anteriormente, las oficinas de DMEA y Elevate están cerradas al público hasta nuevo aviso.
- Estamos supervisando activamente la evolución de la enfermedad, las respuestas estatales y locales, los riesgos de los proveedores y la cadena de suministro, así como las medidas de prevención y contención.
- Estamos comunicando las mejores prácticas para proteger la salud de los empleados.
- Se ha indicado a los empleados que estén enfermos o que tengan familiares infectados en su hogar que permanezcan en casa.
- Hemos implementado restricciones de viaje para los empleados y exigimos que cualquier persona que haya viajado a o a través de zonas de alto riesgo se ponga en cuarentena durante 14 días.
- Ya disponemos de sistemas para reuniones por vídeo a distancia y estamos utilizando estas tecnologías para reducir las interacciones presenciales según sea necesario.
- Hemos desarrollado un procedimiento de teletrabajo que se está aplicando según sea necesario para proteger aún más a nuestros empleados y limitar el contacto personal.
- Hemos identificado al personal esencial cuyos puestos son fundamentales para la capacidad continua de DMEA y Elevate de proporcionar electricidad y servicio de internet a nuestras comunidades. Salvo que las circunstancias dicten lo contrario, este personal esencial estará disponible y en las instalaciones para trabajar durante la pandemia. En casos extremos, el personal "esencial" puede verse limitado y se le puede indicar que trabaje en turnos rotativos para reducir la exposición.
- En caso de que el personal sea insuficiente para gestionar el volumen de llamadas recibidas, utilizaremos nuestro sistema telefónico automatizado para avisar a los usuarios de que estamos experimentando un alto volumen de llamadas y para dirigir el tráfico telefónico según sea necesario.
DMEA y Elevate seguirán prestando servicio a las comunidades a través de los siguientes sistemas establecidos, que permiten realizar todos los servicios necesarios en línea o por teléfono:
Cómo pagar su factura:
Acceda a su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año:
- DMEA - dmea.smarthub.coop
- Elevate - dmea.smarthub.coop
Llame a nuestras oficinas y utilice un sistema de pago telefónico seguro:
- DMEA - 877-687-3632
- Elevate - 844-386-8744
Deposite su pago en uno de los siguientes lugares:
- Montrose
Ambos City Markets
Safeway
- Paonia
Don’s Market
- Cedaredge
Cedaredge Mercantile
- Oficinas de DMEA
Fuera de cualquiera de nuestras oficinas locales
Utilice un quiosco de autoservicio:
- Situados en los vestíbulos de cada oficina de DMEA y en el puesto de información de la Cámara de Comercio de Hotchkiss.
Cómo informar de una interrupción o un problema con el servicio de internet
- Para problemas con el servicio eléctrico o para informar de una interrupción, llame a DMEA al 877-687-3632. Para informar de un problema con el servicio de internet o ponerse en contacto con el soporte técnico, llame a Elevate al 844-386-8744.
La junta directiva y el personal de DMEA y Elevate se toman muy en serio la amenaza del COVID-19 y están tomando todas las medidas razonables para prepararse y mitigar su impacto. Dado que la amenaza del COVID-19 cambia a diario, los esfuerzos de respuesta ante la pandemia de DMEA y Elevate pueden avanzar rápidamente.
