Corte de energía de DMEA
Centro de atención de cortes
¿Tiene un corte de energía? Lea a continuación los pasos que debe seguir.
Cómo informar cortes de energía
Informe todos los cortes de energía llamando directamente a DMEA al 877-687-3632, incluso si cree que otros ya lo han reportado. Si es fuera del horario laboral, fin de semana o día festivo, su llamada se transferirá automáticamente al centro de despacho de DMEA, que opera las 24 horas. Recuerde, nunca informe un corte de energía por correo electrónico o redes sociales, ya que esos servicios no se monitorean las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Al informar un corte de energía, prepárese para proporcionar la siguiente información:
- Su nombre
- Su dirección física
- Cuánto tiempo lleva sin electricidad
- Eventos, lugares o sonidos inusuales en su propiedad o cerca de ella, o alrededor de los equipos de DMEA, que podrían haber causado el corte
Seguridad durante cortes de energía
Durante un corte de energía, recuerde estos consejos de seguridad:
- Asuma que todas las líneas eléctricas tienen corriente, ya sea que estén en lo alto de un poste o tiradas en el suelo. Transportan electricidad de alto voltaje y tocarlas puede ser mortal.
- Nunca intente reparar o mover equipos de DMEA (como líneas eléctricas y equipos de tierra, por ejemplo, cajas de transformadores en su jardín) por su cuenta. Es posible que siga circulando electricidad de alto voltaje incluso si estos elementos están dañados.
- Si depende de la electricidad para hacer funcionar equipos médicos necesarios, deberá adquirir un generador de respaldo para protegerse ante posibles cortes de energía. Las condiciones climáticas, los accidentes automovilísticos, las fallas en los equipos y los incendios forestales son solo algunos de los incidentes que pueden provocar cortes de energía. Siga siempre todas las pautas de instalación, seguridad y mantenimiento de su generador.
Alertas de cortes de energía
Reciba notificaciones cuando se corte la electricidad y manténgase informado mientras trabajamos para restablecer el servicio. Siga estos pasos para registrarse:
- Visite dmea.com/notifications e inicie sesión en su cuenta.
- Añada sus métodos de contacto preferidos y actívelos.
- Haga clic en Administrar notificaciones a la izquierda y luego seleccione el menú desplegable Servicio.
- Seleccione sus notificaciones y haga clic en Guardar configuración.
Preguntas frecuentes
Cada interrupción es única. El número de miembros afectados y la duración varían en cada ocasión, por lo que pueden durar desde unos pocos minutos hasta varios días. Por ello, es posible que DMEA no pueda informarle de inmediato sobre cuánto durará el corte. Haremos todo lo posible por ofrecerle una estimación y le recomendamos consultar el mapa de interrupciones y suscribirse a alertas de cortes para obtener las últimas actualizaciones.
Informe de inmediato a DMEA sobre cualquier línea caída o equipo averiado llamando al 877-687-3632. Manténgase alejado de estos elementos y mantenga a los demás, incluidos niños y mascotas, a distancia. No intente reparar ni mover líneas caídas, equipos rotos ni nada que esté en contacto con ellos. Incluso si están dañados, asuma siempre que cualquier línea eléctrica o equipo sigue transmitiendo electricidad de alto voltaje.
DMEA recomienda tener a mano un kit de emergencia listo para cualquier tipo de situación. Asegúrese de incluir artículos como pilas, agua embotellada, una radio portátil, linternas, baterías externas, mantas adicionales, artículos de aseo básicos y un botiquín de primeros auxilios. Es posible que no necesite la mayoría de estos elementos durante un corte de luz habitual, pero estará preparado para una emergencia más prolongada. Obtenga más información sobre los kits de seguridad para cortes de energía en la Lista de verificación para cortes de energía de la Cruz Roja Americana.
No abra la puerta. Si la mantiene cerrada, los alimentos se mantendrán fríos y seguros durante unas cuatro horas. Los alimentos congelados pueden conservarse hasta dos días si el congelador está lleno y la puerta permanece cerrada. Obtenga más información sobre la seguridad alimentaria durante un corte de energía en la Cruz Roja Americana.
Si necesita electricidad garantizada las 24 horas del día para alimentar equipos médicos de soporte vital, debe adquirir un generador que pueda mantener su equipo durante un corte de energía. Es fundamental que siga todas las pautas de instalación, mantenimiento y uso establecidas por el fabricante del generador. El uso incorrecto de un generador no solo puede ser extremadamente peligroso, poniendo en riesgo su vida y la de los técnicos de DMEA, sino que también es ilegal y una violación de los códigos eléctricos conectar un generador a su hogar sin un interruptor de transferencia automática. ¿Por qué? Si un generador produce energía durante un corte y está mal conectado, puede enviar electricidad de retorno al sistema de DMEA y poner en peligro la vida de nuestras cuadrillas que trabajan para restablecer el servicio. Además, representa un grave riesgo de incendio.