Preguntas frecuentes

Llame a DMEA al 877-687-3632. Una llamada telefónica es todo lo que necesita para comenzar el proceso. Le haremos algunas preguntas y le pediremos que complete una Solicitud de servicios de diseño de sistemas de DMEA con una lista de elementos necesarios para garantizar que su servicio esté diseñado a la medida de sus necesidades (también disponible en línea en dmea.com/new-construction).

Una Solicitud de servicios de diseño de sistemas de DMEA completada, junto con una tarifa inicial de $350, le asegurará un lugar en la cola de diseño para una visita al sitio. Puede pasar por su oficina local de DMEA para hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente y entregar su solicitud completa y el pago de la tarifa.

Comuníquese con nosotros una vez que sea propietario del inmueble y haya determinado la necesidad de un servicio eléctrico nuevo o una mejora en el servicio. Coordinar previamente con su constructor o electricista para definir los detalles de la obra antes de contactarnos le ahorrará tiempo y dinero, ya que reducirá el tiempo de diseño de DMEA y evitará cambios costosos. Debido al volumen inusualmente alto de construcción en nuestra área de servicio, DMEA estima actualmente que los nuevos servicios residenciales pueden tardar entre 6 y 8 semanas en diseñarse e instalarse. Los trabajos que requieran rediseño, los proyectos complejos, los proyectos comerciales y las urbanizaciones pueden tardar más. Una vez que el trabajo esté diseñado y pagado en su totalidad, se enviará a Operaciones de DMEA para su instalación. Uno de nuestros capataces se pondrá en contacto con usted para programar la obra.

Descarga el Manual de nueva construcción de DMEA.

DMEA se complace en preparar los documentos de servidumbre para que usted los presente a su vecino y responderá con gusto a cualquier pregunta que pueda surgir. Sin embargo, usted es responsable de gestionar la obtención de la servidumbre con sus vecinos.

DMEA evaluará cada situación por separado para determinar la categoría de tarifa. Sin embargo, si el medidor está a nombre de una empresa, se facturará como comercial. Si confirmamos que su consumo eléctrico es 50% o más residencial Y está a nombre de un socio, se facturará como residencial.

Los cambios de servicio realizados a petición suya son de su responsabilidad financiera. Si decide retirar su servicio aéreo y reconstruirlo de forma subterránea, deberá presentar una Solicitud de Nuevo Servicio junto con una tarifa inicial de $350. Los diseñadores de sistemas de DMEA programarán entonces una cita para diseñar su servicio subterráneo.

Sí, por su seguridad, siempre que se realice una nueva instalación de servicio o un cambio en el cableado del lado del cliente del medidor, la ley exige que el Inspector Eléctrico Estatal inspeccione su servicio antes de que DMEA pueda instalar o reinstalar un medidor. Su electricista conoce al inspector eléctrico de su zona y debe llamarlo para programar una inspección. Además, cuando un servicio ha estado desconectado por más de 6 meses, se requiere una inspección eléctrica estatal antes de que DMEA reinstale un medidor.

Llame a DMEA al 877-687-3632 para hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente. Por lo general, los cables de servicio, postes, transformadores y medidores son propiedad de DMEA. Cuando DMEA determina que dichos servicios ya no son necesarios, puede decidir retirarlos de la propiedad. Para completar el proceso, se solicita al propietario que revise y firme un Acuerdo de Retiro de Servicio Inactivo en el que reconoce la propiedad del terreno y solicita la eliminación de un servicio inactivo o abandonado.

DMEA podará los árboles cercanos a nuestras líneas de distribución de alta tensión. DMEA mantiene el espacio libre de vegetación dentro de las servidumbres de paso de sus líneas eléctricas. La poda y retirada de árboles es necesaria para evitar que las ramas entren en contacto con el tendido eléctrico, lo que podría provocar cortes de suministro, daños y riesgos para la seguridad. ¡Es posible que no le guste cómo realizamos la poda! La mejor forma de proteger su inversión en jardinería es planificar con antelación: conozca el tamaño que alcanzarán sus árboles y arbustos al crecer y evite plantarlos cerca de las instalaciones eléctricas, tanto aéreas como subterráneas, de su zona.

DMEA solicita a sus miembros que eviten colocar elementos de jardinería a menos de 10 pies de nuestros equipos. Trabajar con equipos de alto voltaje es una labor peligrosa que requiere una zona de trabajo segura para nuestros empleados. Durante los cortes de energía, los técnicos también necesitan localizar y acceder a los equipos rápidamente. Si es necesario, retiraremos la vegetación para restablecer el suministro eléctrico a los miembros de DMEA.

Además, excavar puede dañar las líneas subterráneas y provocar electrocuciones o incendios. Para evitar accidentes o incidentes, llame al 811 o al 800-922-1987 (Utility Notification Center of Colorado). Este servicio es gratuito, pero debe solicitarse con un mínimo de tres días hábiles de antelación antes de comenzar cualquier excavación.

Para obtener más información sobre seguridad eléctrica, visite dmea.com/safety.

Para DMEA, la poda de árboles es fundamental para garantizar la seguridad, la fiabilidad y la asequibilidad del servicio.

• Seguridad: La electricidad puede transmitirse a través de los árboles y causar lesiones graves o la muerte a quienes trabajen o jueguen en ellos. Además, los árboles demasiado cercanos a las líneas eléctricas aumentan el riesgo de incendios forestales.
• Fiabilidad: Mantener el espacio libre adecuado alrededor de las líneas reduce significativamente la probabilidad de que las inclemencias del tiempo provoquen la caída de árboles o ramas sobre nuestra infraestructura.
• Asequibilidad: Evitar reparaciones y reemplazos de líneas, postes y equipos dañados por árboles nos permite ofrecer electricidad a precios asequibles.

Las cuadrillas de gestión de vegetación de DMEA se encargan de podar y retirar árboles a lo largo de todas nuestras líneas principales y de transmisión. Los propietarios son responsables de podar y retirar los árboles en la línea secundaria que lleva el servicio eléctrico desde el transformador hasta sus hogares. Los miembros deben contratar a podadores de árboles con licencia y seguro para realizar este trabajo.

Una vez finalizado el trabajo de poda, todos los restos serán retirados y triturados en un plazo de tres días hábiles. La madera con un diámetro superior a 6 u 8 pulgadas se dejará en el lugar para uso del propietario. En zonas rurales, las astillas se esparcirán en el terreno y, en áreas sin mantenimiento, las ramas se cortarán y dispersarán.

Toda la madera con un diámetro superior a 6 u 8 pulgadas se dejará en el lugar para que el propietario pueda utilizarla. También podemos dejar otros restos en el lugar si el miembro lo solicita.

Por motivos de seguridad, DMEA no entrega ni regala astillas de madera.

Nunca intente podar árboles que crezcan cerca de líneas eléctricas por su cuenta. Es extremadamente peligroso y va en contra de la ley. Llame siempre a DMEA al 877-687-3632.

DMEA tiene derecho a eliminar y podar cualquier árbol o vegetación que crezca en nuestras servidumbres de paso. Esta labor ayuda a prevenir costosas reparaciones por cortes de energía y reduce el riesgo de incendios forestales. Si hay un árbol peligroso en nuestra servidumbre dentro de su propiedad, le notificaremos sobre la necesidad de retirarlo. Los propietarios que no permitan a nuestras cuadrillas realizar este trabajo serán responsables de cualquier daño causado por sus árboles y deberán asumir el costo de toda poda futura.

Cada interrupción es única. El número de miembros afectados y la duración varían en cada ocasión, por lo que pueden durar desde unos pocos minutos hasta varios días. Por ello, es posible que DMEA no pueda informarle de inmediato sobre cuánto durará el corte. Haremos todo lo posible por ofrecerle una estimación y le recomendamos consultar el mapa de interrupciones y suscribirse a alertas de cortes para obtener las últimas actualizaciones.

Informe de inmediato a DMEA sobre cualquier línea caída o equipo averiado llamando al 877-687-3632. Manténgase alejado de estos elementos y mantenga a los demás, incluidos niños y mascotas, a distancia. No intente reparar ni mover líneas caídas, equipos rotos ni nada que esté en contacto con ellos. Incluso si están dañados, asuma siempre que cualquier línea eléctrica o equipo sigue transmitiendo electricidad de alto voltaje.

DMEA recomienda tener a mano un kit de emergencia listo para cualquier tipo de situación. Asegúrese de incluir artículos como pilas, agua embotellada, una radio portátil, linternas, baterías externas, mantas adicionales, artículos de aseo básicos y un botiquín de primeros auxilios. Es posible que no necesite la mayoría de estos elementos durante un corte de luz habitual, pero estará preparado para una emergencia más prolongada. Obtenga más información sobre los kits de seguridad para cortes de energía en la Lista de verificación para cortes de energía de la Cruz Roja Americana.

No abra la puerta. Si la mantiene cerrada, los alimentos se mantendrán fríos y seguros durante unas cuatro horas. Los alimentos congelados pueden conservarse hasta dos días si el congelador está lleno y la puerta permanece cerrada. Obtenga más información sobre la seguridad alimentaria durante un corte de energía en la Cruz Roja Americana.

Si necesita electricidad garantizada las 24 horas del día para alimentar equipos médicos de soporte vital, debe adquirir un generador que pueda mantener su equipo durante un corte de energía. Es fundamental que siga todas las pautas de instalación, mantenimiento y uso establecidas por el fabricante del generador. El uso incorrecto de un generador no solo puede ser extremadamente peligroso, poniendo en riesgo su vida y la de los técnicos de DMEA, sino que también es ilegal y una violación de los códigos eléctricos conectar un generador a su hogar sin un interruptor de transferencia automática. ¿Por qué? Si un generador produce energía durante un corte y está mal conectado, puede enviar electricidad de retorno al sistema de DMEA y poner en peligro la vida de nuestras cuadrillas que trabajan para restablecer el servicio. Además, representa un grave riesgo de incendio.

Los créditos de capital reflejan la participación de cada miembro en la cooperativa. Cualquier margen derivado de la venta de servicios eléctricos que quede tras cubrir los gastos se devuelve a los miembros de la cooperativa en proporción a su consumo eléctrico.

Asignación de créditos de capital

Una asignación es su parte del margen de la cooperativa correspondiente a un año determinado. Las asignaciones se basan en su consumo eléctrico de ese año.

Reembolso de créditos de capital

Una vez asignados los créditos de capital, DMEA los retiene durante 25 años, ya que constituyen la fuente de capital más importante de la cooperativa. Este capital se utiliza para cubrir las necesidades de infraestructura, como mejoras en el sistema para garantizar la fiabilidad y la expansión. Los créditos de capital ayudan a mantener tarifas asequibles al reducir la necesidad de solicitar préstamos para ampliar y mantener el sistema eléctrico de DMEA.

Anualmente, la junta directiva evalúa la salud financiera de DMEA y puede declarar un reembolso, mediante el cual se le devuelve una parte de sus créditos de capital.

Las asignaciones son un crédito proporcional realizado en la cuenta de cada miembro, mientras que un retiro es el pago de los créditos de capital.

No. Sus asignaciones de crédito de capital para este año son créditos nuevos asignados a una cuenta de crédito de capital a su nombre. Las asignaciones se utilizan como capital operativo de DMEA. No están disponibles como efectivo hasta que se retiren y se le reembolsen.

¡Sus créditos de capital le pertenecen! Su saldo actual de créditos de capital se mantendrá en una cuenta a su nombre hasta que sea liquidado (pagado) en su totalidad. Es importante que mantenga su dirección postal actualizada con DMEA para recibir futuros pagos.

Sus créditos de capital se transferirán a su patrimonio. Si los créditos de capital se asignaron a una cuenta conjunta y uno de los cónyuges fallece, el miembro sobreviviente puede recibir el pago de los créditos de capital descontados tras completar el papeleo necesario. Si usted es el único titular, los créditos de capital descontados se pagarán a su patrimonio una vez que se reciba la documentación necesaria del albacea de su patrimonio.

La Junta Directiva de DMEA permite que los créditos de capital se retiren anticipadamente o se reembolsen a los representantes legales de la sucesión de su familiar. Para reclamarlos, se requiere una declaración jurada notariada, junto con una copia del certificado de defunción y la documentación de nombramiento del representante personal (si se designó uno). Comuníquese con DMEA al 877-687-3632 para iniciar este proceso. Los créditos de capital reclamados anticipadamente por fallecimiento se devuelven con una tasa de descuento.

Los fondos de crédito de capital se utilizan para inversiones a largo plazo, como mejoras en la fiabilidad y proyectos de mantenimiento de la red. Estos fondos ayudan a que DMEA mantenga su solidez financiera, garantizando así un servicio eléctrico estable y fiable para todos los miembros.

Por lo general, DMEA retira los créditos de capital 25 años después de su asignación inicial. Antes de declarar un retiro, la gerencia y la junta directiva de DMEA revisan la salud financiera de la organización.

Los miembros pueden enviar la información de envío actualizada por correo electrónico a capital.credits@dmea.com o llamando al 877-687-3632.

DMEA busca a antiguos miembros que tienen créditos de capital pendientes, incluso si ya no forman parte de nuestro sistema. Si el miembro no los reclama y los créditos permanecen sin reclamar durante 3 años o más, se transfieren a un fondo con fines benéficos y educativos. Este fondo apoya programas como becas, el patrocinio del Youth Tour a Washington D.C. y donaciones a Energy Outreach Colorado, una organización que ayuda a personas con dificultades para pagar sus facturas de energía.

Si tiene otras preguntas sobre los créditos de capital, llame al 877-687-3632 o envíe un correo electrónico a capital.credits@dmea.com.